Quy trình giao dịch:

• Khách hàng tại Hà Nội và TPHCM: Có thể chọn sản phẩm và thanh toán trực tiếp khi mua hàng tại cửa hàng. Hoặc đặt hàng online và đặt cọc một phần tiền, sau đó thanh toán khi hàng được ship đến.
  • CS1: 42 Ô Chợ Dừa - Đống Đa - Hà Nội - 0888 282 777
  • CS2: 366 Nguyễn Đình Chiểu - P4 - Q3 - TPHCM - 0396 222 868
• Khách hàng tại các tỉnh thành khác: Có thể lựa chọn mặt hàng thông qua hình ảnh trên website https://ngocvietnam.com hoặc fanpage https://www.facebook.com/tuvancungmenh/ (Luôn cập nhật liên tục khi có mẫu mới). Sau khi tìm được mặt hàng ưng ý, quý khách có thể thanh toán theo 1 trong 2 hình thức:
  • Thanh toán trước: Anh chị chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng + phí vận chuyển (Nếu có) vào một trong các tài khoản dưới đây và nhắn tin thông báo lại theo số hotline phía trên (Vì nhiều người chuyển khoản, cửa hàng có thể bị lẫn nên rất mong quý khách thông báo lại để đảm bảo quyền lợi). Đồng thời quý khách cung cấp thông tin Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ. Sau khi xác nhận đã nhận được khoản thanh toán, Ngọc Việt Nam sẽ ship hàng theo thông tin anh chị đã gửi.
  • Thanh toán sau khi nhận hàng: Quý khách cung cấp thông tin Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ. Ngọc Việt Nam sẽ gửi chuyển phát nhanh tới tay anh chị. Anh chị sẽ thanh toán giá trị đơn hàng + phí vận chuyển cho nhân viên phát hàng. (Lưu ý: Do hình thức này phải thuê dịch vụ thu tiền hộ của bên thứ 3 nên phí vận chuyển sẽ cao hơn hình thức thanh toán trước, tối thiểu là 30.000đ).

Thông tin chuyển khoản:

Số TK: 0691008088888
Ngân hàng: Vietcombank
Tên chủ tài khoản: Nguyễn Lan Hương

Số TK: 7458666666
Ngân hàng: Techcombank
Tên chủ tài khoản: Đỗ Quang Khánh

Phí vận chuyển:

Ngọc Việt Nam freeship các đơn từ 200.000đ tiền đá, có khối lượng hàng nhỏ hơn 200 gam, và chuyển khoản trước 100% tiền hàng. Các đơn hàng khác anh chị sẽ thanh toán thêm phí vận chuyển cùng với phí mua sản phẩm.

Không áp dụng freeship đối với sản phẩm đã được hưởng ưu đãi trong các chương trình khuyến mãi khác.

 

Chính sách bảo hành, ưu đãi, khuyến mãi:

• Đối với sản phẩm đá: Ngọc Việt Nam CAM KẾT CHỈ CUNG CẤP ĐÁ TỰ NHIÊN (Ngoại trừ Moissanite), và BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI với các thao tác: Đánh bóng đá, sửa chỗ sứt mẻ, xâu lại vòng tay.
• Đối với phần vàng bạc: Ngọc Việt Nam CAM KẾT CHẾ TÁC VÀNG BẠC ĐỦ TUỔI, và BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI với các thao tác: Cắt/nong số nhẫn, đánh bóng làm mới, gắn lại đá tấm CZ (trong trường hợp rơi đá), nắn chỗ méo.
• Phạm vi bảo hành: Các trường hợp vỡ đá, móp méo biến dạng quá nặng ở phần vàng bạc trong quá trình khách hàng sử dụng, không thể phục hồi, hoặc có dấu hiệu cố ý gây hư hại, Ngọc Việt Nam không nhận bảo hành.
• Các chính sách ưu đãi: Các đơn hàng của khách hàng thân thiết có thể nhận được một số ưu đãi đặc quyền. Ngoài ra, tùy từng thời điểm, Ngọc Việt Nam sẽ có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng. TẤT CẢ CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI, ƯU ĐÃI ĐỀU KHÔNG ĐƯỢC CỘNG DỒN MÀ CHỈ ÁP DỤNG 1 MỨC ƯU ĐÃI CAO NHẤT. (Trừ trường hợp có thông báo ngoại lệ cụ thể khi chạy chương trình).

Để được hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ hotline:

• HN: 0888 282 777
• SG: 0396 222 868

• Trả hàng: Hàng đã mua rồi sẽ không được trả lại, vì vậy quý khách nên cân nhắc kỹ trước khi mua, tránh gây khó xử cho cả 2 bên.
• Các mẫu có sẵn: Quý khách có thể đổi sang mặt hàng khác tùy ý trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (Chỉ cần liên lạc và báo cho cửa hàng biết về ý định đổi hàng trong thời gian 7 ngày, không nhất thiết phải đổi ngay tại thời điểm đó). Ngọc Việt Nam sẽ đổi lại hàng với giá bằng 100% giá bán. Lưu ý: Chi phí phát sinh do đổi hàng (Phí vận chuyển, phí kiểm định ...) do người mua thanh toán. Hàng cần được hoàn lại trong vòng 7 ngày (Với khách hàng tại Hà Nội và TPHCM), hoặc bắt đầu được chuyển hoàn trong vòng 7 ngày đối với khách hàng ở các tỉnh khác (Tính theo dấu bưu điện). Sau 7 ngày nếu hàng không được hoàn lại, thì sẽ không được đổi. Hàng chỉ đổi lại 1 lần duy nhất, do vậy anh chị vui lòng kiểm tra kỹ để thật ưng ý.
• Các mẫu đặt làm: Trong trường hợp khi nhận hàng anh chị cảm thấy chưa hài lòng, cửa hàng có thể hỗ trợ sửa lại theo yêu cầu. Ngọc Việt Nam làm miễn phí với các thao tác đơn giản (Cắt nhẫn, đánh bóng, khoan lỗ, gắn móc hợp kim...) Đối với các thao tác phức tạp, cửa hàng sẽ chỉ sửa lại miễn phí trong trường hợp sản phẩm làm ra không đúng với yêu cầu ban đầu của anh chị. Các trường hợp khác cửa hàng sẽ tính phí cụ thể và báo giá lại. Đối với các sản phẩm chế tác vàng, cửa hàng sẽ thu hồi lại phần vàng với giá tối đa là 95% giá bán ban đầu sau khi đã trừ tiền công, phần đá không thu lại (Những sản phẩm bị hư hỏng nặng thì mức giá thu hồi sẽ thấp hơn hoặc không thu hồi).
• Đặt cọc giữ hàng: Rất nhiều sản phẩm của Ngọc Việt Nam là hàng đơn chiếc. Do vậy nếu anh chị cảm thấy ưng ý nhưng chưa mua được sản phẩm ngay, có thể đặt cọc giữ hàng. Anh chị đặt cọc một phần giá trị sản phẩm, Ngọc Việt Nam sẽ giữ sản phẩm đó cho riêng anh chị trong thời gian 1 tháng. Trong khoảng thời gian đó khách hàng có thể thanh toán nốt phần còn lại và nhận sản phẩm. 
• Hủy đặt cọc: Quá khoảng thời gian 1 tháng giữ hàng, chúng tôi sẽ có thông báo tới khách hàng để nhận hàng trong thời gian 3 ngày. Sau 3 ngày nếu khách hàng chưa thanh toán và nhận hàng. Ngọc Việt Nam sẽ hủy đơn hàng và không hoàn lại tiền đặt cọc.
• Thu đổi với các sản phẩm Moissanite: Khi không dùng nữa, anh chị có thể đăng pass trong group Khách hàng thân thiết: https://www.facebook.com/groups/ngocvietnamgroup/ hoặc Ngọc Việt Nam hỗ trợ thu đổi theo chính sách:
  • Trang sức Moissanite mẫu có sẵn của Ngọc Việt Nam, viên chủ từ 6ly trở lên, hỗ trợ thu lại 60% giá bán trong vòng 1 năm kể từ ngày mua hàng. Sau thời gian trên Ngọc Việt Nam sẽ thu lại theo giá vàng nguyên liệu tại thời điểm thu.
  • Trang sức Moissanite viên chủ dưới 6ly, hoặc các mẫu đặc biệt chế tác riêng theo yêu cầu của khách hàng, thu lại theo giá vàng nguyên liệu tại thời điểm thu.

Sản phẩm thu đổi còn nguyên vẹn chưa từng qua sửa chữa, không móp méo hư hỏng (Có thể phát sinh chi phí sửa chữa, hoặc không thu đổi tùy tình trạng lúc thu).