- Trả hàng: Hàng đã mua rồi sẽ không được trả lại, vì vậy quý khách nên cân nhắc kỹ trước khi mua, tránh gây khó xử cho cả 2 bên.
- Các mẫu có sẵn: Quý khách có thể đổi sang mặt hàng khác tùy ý trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (Chỉ cần liên lạc và báo cho cửa hàng biết về ý định đổi hàng trong thời gian 7 ngày, không nhất thiết phải đổi ngay tại thời điểm đó). Ngọc Việt Nam sẽ đổi lại hàng với giá bằng 100% giá bán. Lưu ý: Chi phí phát sinh do đổi hàng (Phí vận chuyển, phí kiểm định ...) do người mua thanh toán. Hàng cần được hoàn lại trong vòng 7 ngày (Với khách hàng tại Hà Nội và TPHCM), hoặc bắt đầu được chuyển hoàn trong vòng 7 ngày đối với khách hàng ở các tỉnh khác (Tính theo dấu bưu điện). Sau 7 ngày nếu hàng không được hoàn lại, thì sẽ không được đổi. Hàng chỉ đổi lại 1 lần duy nhất, do vậy anh chị vui lòng kiểm tra kỹ để thật ưng ý.
- Các mẫu đặt làm: Trong trường hợp khi nhận hàng anh chị cảm thấy chưa hài lòng, cửa hàng có thể hỗ trợ sửa lại theo yêu cầu. Ngọc Việt Nam làm miễn phí với các thao tác đơn giản (Cắt nhẫn, đánh bóng, khoan lỗ, gắn móc hợp kim...) Đối với các thao tác phức tạp, cửa hàng sẽ chỉ sửa lại miễn phí trong trường hợp sản phẩm làm ra không đúng với yêu cầu ban đầu của anh chị. Các trường hợp khác cửa hàng sẽ tính phí cụ thể và báo giá lại. Đối với các sản phẩm chế tác vàng, cửa hàng sẽ thu hồi lại phần vàng với giá tối đa là 95% giá bán ban đầu sau khi đã trừ tiền công, phần đá không thu lại (Những sản phẩm bị hư hỏng nặng thì mức giá thu hồi sẽ thấp hơn hoặc không thu hồi).
- Đặt cọc giữ hàng: Rất nhiều sản phẩm của Ngọc Việt Nam là hàng đơn chiếc. Do vậy nếu anh chị cảm thấy ưng ý nhưng chưa mua được sản phẩm ngay, có thể đặt cọc giữ hàng. Anh chị đặt cọc một phần giá trị sản phẩm, Ngọc Việt Nam sẽ giữ sản phẩm đó cho riêng anh chị trong thời gian 1 tháng. Trong khoảng thời gian đó khách hàng có thể thanh toán nốt phần còn lại và nhận sản phẩm.
- Hủy đặt cọc: Quá khoảng thời gian 1 tháng giữ hàng, chúng tôi sẽ có thông báo tới khách hàng để nhận hàng trong thời gian 3 ngày. Sau 3 ngày nếu khách hàng chưa thanh toán và nhận hàng. Ngọc Việt Nam sẽ hủy đơn hàng và không hoàn lại tiền đặt cọc.
- Thu đổi với các sản phẩm Moissanite: Khi không dùng nữa, anh chị có thể đăng pass trong group Khách hàng thân thiết: https://www.facebook.com/groups/ngocvietnamgroup/ hoặc Ngọc Việt Nam hỗ trợ thu đổi theo chính sách:
- Trang sức Moissanite mẫu có sẵn của Ngọc Việt Nam, viên chủ từ 6ly trở lên, hỗ trợ thu lại 60% giá bán trong vòng 1 năm kể từ ngày mua hàng. Sau thời gian trên Ngọc Việt Nam sẽ thu lại theo giá vàng nguyên liệu tại thời điểm thu.
- Trang sức Moissanite viên chủ dưới 6ly, hoặc các mẫu đặc biệt chế tác riêng theo yêu cầu của khách hàng, thu lại theo giá vàng nguyên liệu tại thời điểm thu.
Sản phẩm thu đổi còn nguyên vẹn chưa từng qua sửa chữa, không móp méo hư hỏng (Có thể phát sinh chi phí sửa chữa, hoặc không thu đổi tùy tình trạng lúc thu).